1. چه‌طور خریدم رو سریع‌تر دریافت کنم؟
اگه می‌خوای خریدت زودتر به دستت برسه، با پشتیبانی تانی‌لند (۰۹۳۶۷۴۰۰۴۰۷) تماس بگیر.
2. آیا عروسک‌های تانی‌لند رو فقط اینترنتی باید سفارش داد یا خرید حضوری هم دارید؟
فعلاً سفارش و تحویل محصول فقط به‌صورت اینترنتیه ولی برنامه‌های دیگه‌ای هم برای عرضه‌ی محصولاتمون داریم که در آینده و به‌تدریج از اون‌ها رونمایی می‌کنیم.
3. آیا محصولات تانی‌لند به شهرستان‌ها هم ارسال می‌شه؟
بله. ارسال محصولات به شهرستان‌ها ازطریق شرکت ملی پست و براساس زمان‌بندی و تعرفه‌های قیمت این شرکت انجام می‌شه. هزینه‌ی پست در شهرستان‌ها برعهده‌ی مشتریان عزیز خواهد بود.
4. آیا ارسال عروسک‌های تانی‌لند رایگانه؟
خیر، محصولات تانی‌لند رو در شهر تهران با پیک ارسال می‌کنیم و در شهرستان‌ها ازطریق شرکت ملی پست که هزینه‌ش براساس تعرفه‌های قیمت این شرکت محاسبه می‌شه.
5. چه‌قدر طول می‌کشه تا عروسکم به دستم برسه؟
تانی‌لند در تهران سه روز در هفته برنامه‌ی ارسال داره. سفارش مشتریان تهرانی حداکثر ظرف مدت چهل‌وهشت ساعت کاری به دستشون می‌رسه. سفارش مشتریان شهرستانی هم طبق زمان‌بندی شرکت پست به دستشون می‌رسه و ازطریق کد ره‌گیری قابل پی‌گیریه.
6. بسته‌ی ارسالی خرید من شامل چه چیزهایی می‌شه؟
پس از ثبت سفارش و تکمیل فرایند خرید در سایت تانی‌لند، بسته‌ای براتون ارسال می‌شه که شامل این چیزهاست: اگه عروسک خریده باشید، عروسک به‌همراه قلب پارچه‌ای و پوشال پرکردنی، برگه‌ی هویت عروسک (شناسنامه)، بروشور معرفی محصول و راهنمای استفاده. اگه اکسسوری خریده باشید، اکسسوری به‌همراه بروشور در بسته‌بندی مخصوص براتون ارسال می‌شه.
7. چرا به جای صفحه‌ی محصولات (منوی «مغازه‌مون») عروسکم رو از منوی «دوستتو خودت بساز» سفارش بدم؟
منوی «دوستتو خودت بساز» یکی از منوهای اصلی وب‌سایت تانی‌لنده. اگه ازطریق این منو وارد بشید، می‌تونید علاوه بر اسم‌گذاشتن روی عروسکتون، لباس‌های مختلف رو توی تنش ببینید، براش لباس و وسیله انتخاب کنید و شاهد تولدش باشید. به‌علاوه، طراحی گرافیک این فرایند برای بچه‌ها جذاب و سرگرم‌کننده‌ست. اما اگه از منوی «مغازه‌مون» وارد شید، فرایند خرید بدون جذابیت‌های بصری و در زمانی کوتاه‌تر طی می‌شه. در هردو صورت این امکان برای شما وجود داره که عروسکتون رو خودتون پُر کنید یا اونو پُرشده سفارش بدین.
8. چرا برای عروسکم اسم بذارم و شناسنامه بگیرم؟
دوست‌های خوب همدیگه رو با اسم صدا می‌کنند. اگر روی عروسکت اسم بذاری، ما هم براش شناسنامه صادر می‌کنیم و همراه با وسایلش برات می‌فرستیم. به‌علاوه، قصههای عروسکت رو با اسمی که خودت براش انتخاب کردی دریافت می‌کنی.
9. چه‌طور می‌تونم عروسکم رو خودم پُر کنم؟
به‌راحتی. موقع ثبت سفارش در سایت تانی‌لند به شما حق انتخاب داده شده که عروسک رو خالی یا به‌صورت پُرشده دریافت کنید. در حالت اول یه قلب پارچه‌ای به‌همراه الیاف پُرکردنی برای شما فرستاده می‌شه که کودک با دست‌های خودش اون‌ها رو توی بدن عروسک قرار می‌ده و حس جان‌بخشیدن رو تجربه می‌کنه.
10. چه‌طور می‌تونم برای عروسکم وسیله و لباس بخرم؟
خیلی راحت. توی وب‌سایت تانی‌لند، منوی «اکسسوری‌هامون» انواع لباس و وسیله برای عروسک شما وجود داره که می‌تونید انتخاب کنید و سفارش بدید.
11. منوی «اکسسوری‌هامون» دیگه چه چیزهایی داره؟
تمام وسایل موردنیاز عروسک شما، از لباس و کفش گرفته تا ابزار و لوازم کار، روی این منو گذاشته شده و قابل سفارشه.
12. اگه چندتا عروسک بخرم می‌تونم لباس و وسایل یکیشون رو برای بقیه استفاده کنم؟
عروسک‌های تانی‌لند هم‌قد و هم‌اندازه طراحی شده‌ن؛ طوری که لباس‌ها و وسایل هرکدومشون برای بقیه هم قابل استفاده باشه.
13. اگر عروسکم خراب یا کثیف شد چی کار کنم؟
تانی‌لند برای عروسک‌هایی که کثیف شده‌ن یا آسیب دیده‌ن یه کلینیک داره؛ کلینیک تانی‌لند جاییه که از عروسک شما مراقبت می‌شه تا سالم و تمیز و سرحال مثل روز اول برگرده پیشتون. تمام محصولات تانی‌لند ضمانت یک نوبت تعمیر و شست‌وشوی سالانه دارند ولی برای استفاده از این خدمت لازمه اول با گروه پشتیبانی ما هماهنگ کنید.
14. از ضمانت تعمیر و شست‌وشوی محصولات تانی‌لند چند بار و چه‌طور می‌شه استفاده کرد؟
ضمانت تعمیر و شست‌وشو برای عروسک‌های تانی‌لند همیشگیه ولی فقط سالی یک بار رایگانه. عرضه‌ی این خدمت بیش از یک بار در سال هم امکان‌پذیره ولی هزینه‌ش به عهده‌ی خودتونه.
15. عروسکم رو خودم هم توی خونه می‌تونم تمیز کنم؟
البته. عروسک‌های تانی‌لند کاملاً قابلِ‌شست‌وشو هستند. شما می‌تونید اون‌ها رو در منزل با دست یا ماشین لباس‌شویی بشورید و تمیز کنید ولی توصیه می‌کنیم شست‌وشو رو در هر شش ماه حداکثر یک بار انجام بدید تا بافت پولیشی پارچه فرسوده نشه و عروسک دوام بیش‌تری داشته باشه.
16. جنس عروسک‌ها و الیاف پرکردنی حساسیت‌زا نیست؟
نه. ما همه‌ی تلاش‌مون رو کردیم تا پارچه‌ها و الیاف به‌کاررفته در محصولات تانی‌لند، مطابق با استانداردهای جهانی ایمنی و بهداشت اسباب‌بازی، پاکیزه و ضدحساسیت باشند.
17. ضمانت تعویض تانی‌لند برای چه مدت معتبره و چه چیزهایی رو شامل می‌شه؟
تمام محصولات تانی‌لند تا ۷۲ ساعت ضمانت تعویض دارند. به این موارد توجه کنید:
• هرگونه مغایرت رنگ یا شکل یا نوع کالای سفارش‌داده‌شده با کالای دریافت‌شده مشمول ضمانت تعویض می‌شه.
• برای تعویض کالا لازمه اون رو در جعبه‌ی اصلی به همراه کلیه‌ی متعلقاتش، ازجمله شناسنامه و بروشور و فاکتور خرید، به ما برگردونید.
18. در چه صورت محصول خریداری‌شده مشمول ضمانت تعویض نیست؟
• آسیب‌های ناشی از استفاده‌ی نادرست یا بی‌توجهی خریدار مشمول این گارانتی نیست.
• خریدار باید موقع دریافت دقت کنه که محصول مطابق سفارش او و کاملاً سالم باشه وگرنه از دریافت محصول خودداری کنه. مسئولیت تحویل‌گرفتنِ کالای معیوب با خود مشتریه.
• اگه خریدار روی محصول یا متعلقاتش چیزی بنویسه یا علامتی بزنه، اون رو از شمول گارانتی تعویض خارج کرده.
19. اگه بعد از خرید و دریافت، عروسکم یا وسایلش رو دوست نداشتم چی کار کنم؟ تانی‌لند ضمانت بازگشت کالا هم داره؟
بله. بعد از این‌که محصول به دستتون رسید، دو روز (۴۸ ساعت) فرصت دارید که خریدتون رو برگردونید؛ به این شرط که آسیب و خدشه‌ای به عروسک، متعلقات و بسته‌بندیش وارد نشده باشه و مارکش رو نکنده باشید.
20. کارت هدیه به چه درد می‌خوره؟
«کارت هدیه‌ی تانی‌لند» یه امکانه برای خوشحال یا غافل‌گیر کردن کسانی که دوستشون داریم ولی سلیقه‌شون رو نمی‌دونیم. وقتی برای کسی کارت هدیه‌ی تانی‌لند می‌خرید مثل اینه که کیف پولش رو به اندازه‌ی دل‌خواهتون پر می‌کنید تا بتونه با سلیقه‌ی خودش از محصولات تانی‌لند خرید کنه؛ تا اون هم دوست خودش رو بسازه و قصه‌هاش رو بشنوه.
21. قصههای تانی‌لند رو از کجا دریافت کنم؟
پس از ورود به سایت و دریافت حساب کاربری می‌تونید قصههای شهر و قصههای عروسکتون رو در منوی «قصه‌هامون» به‌طور مرتب دریافت کنید.
22. وقتی قصههای رایگان تموم شد، دیگه قصه ندارم؟
روی سایت تانی‌لند ده تا قصه‌ی مقدماتی بارگذاری شده که خواننده رو با فضای کلی شهر و شخصیت‌ها آشنا می‌کنه. این قصه‌ها رایگانند و هرکس وارد سایت بشه بدون پرداخت هزینه می‌تونه اون‌ها رو بخونه. اما «قصههای شهر» و «قصههای عروسک‌ها» رو فقط کسانی می‌تونن دریافت کنن که دستِ‌کم یکی از عروسک‌های تانی‌لند رو خریداری و حساب‌کاربری دریافت کرده باشند.
23. اگه یه عروسک خریدم نمی‌تونم قصه‌ی عروسک‌های دیگه رو دریافت کنم؟
روی سایت تانی‌لند دو جور قصه بارگذاری می‌شه: (۱) «قصههای شهر» که ماجراهای شهر تانی‌لند و اهالی‌ش رو تعریف می‌کنه؛ (۲) «قصههای عروسک من» که همون‌طور که از اسمش پیداست اختصاصاً برای عروسکی که خریداری کردید فرستاده می‌شه و ماجراهای ویژه‌ی اون عروسک رو تعریف می‌کنه. هرکس که دستِ‌کم یکی از عروسک‌های تانی‌لند رو خریده باشه می‌تونه تمام «قصههای شهر» رو دریافت کنه ولی «قصههای عروسک من» به تعداد عروسک‌های خریداری‌شده و متناسب با شخصیت‌پردازی اون‌ها ارسال می شه.
24. قصههای تانی‌لند چندوقت‌یک‌بار بارگذاری می‌شن؟
هر هفته دو قصه روی سایت تانی‌لند بارگذاری می‌شه که آخرین قصه‌ی هر ماه قصه‌ی اختصاصی عروسکی هست که برای کودک خریدید یعنی در مجموع نه قصه در ماه.
25. شخصیت‌های عروسکی دیگه‌ای هم وارد تانی‌لند می‌شن؟
بله. به‌تدریج و با پیش رفتن داستان‌های شهر، شخصیت‌های عروسکی جدیدی وارد تانی‌لند می‌شن.
26. آیا قصههای تانی‌لند رو فقط آنلاین می‌شه خوند یا می‌تونم دانلودشون کنم؟
با ورود به حساب کاربری ازطریق تلفن همراه، تبلت یا لپ‌تاپ می‌تونید قصههای تانی‌لند رو به‌صورت آنلاین روی سایت ورق بزنید و بخونید.
27. چرا قصههای تانی‌لند نوشتاریه و فایل صوتی نداره؟
تانی‌لند قصه‌هاش رو عمداً درقالب فایل‌های متنی منتشر می‌کنه تا بچه‌ها اون‌ها رو با صدای پدرومادر خودشون بشنون. این‌طوری صمیمیت بیش‌تری بین اعضای خانواده ایجاد می‌شه و به‌علاوه والدین از محتوای داستانی که بچه‌ها می‌شنون اطلاع پیدا می‌کنن. البته برنامه‌هایی هم برای تولید محتوای صوتی داریم که در آینده‌ای نزدیک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
28. مخاطبان محصولات تانی‌لند چه گروه سنی‌ای هستند؟
کارشناسا می‌گن بهترین سن‌وسال برای عروسک‌بازی سه‌سالگی تا ده‌سالگیه ولی تانی‌لند مخاطب‌هاش رو محدود نمی‌کنه. هرکسی در هر سن‌وسالی اگه شوق دوست‌یابی و ذوق شنیدن قصه داشته باشه می‌تونه مخاطب محصولات تانی‌لند باشه.
29. برای خرید و دریافت قصه باید حتماً عضو سایت بشم؟
بله؛ برای خرید محصول، دریافت قصه‌ها و برخورداری از خدماتِ بهتر لازمه که عضو سایت باشید.
30. اگه با گوشی یا لپ‌تاپ خاصی عضو سایت بشم با گوشی یا وسیله‌ی دیگه‌ای هم می‌تونم وارد بشم؟
بله؛ محدودیتی برای ورود به حساب کاربری با ابزارهای مختلف وجود نداره ولی برای بالابردن امنیت حساب کاربری و حفظ حریم شخصی شما، هنگام ورود با هر ابزار باید کد یک‌بارمصرفی که براتون پیامک می‌شه رو وارد کنید.
31. عضویت در سایت اینترنتی تانی‌لند مزیتی هم داره؟
برای خرید محصول و دریافت قصه لازمه که عضو سایت بشید و حساب کاربری دریافت کنید؛ ولی عضویت در سایت مزایای دیگه‌ای هم داره؛ ازجمله این‌که:
• با عضویت در سایت روی‌دادها و اخبار مهم رو به اطلاع‌تون می‌رسونیم.
• با عضویت در سایت پیش‌نهادهای ویژه‌ای رو که براتون درنظر گرفتیم اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
32. منوی «نوشته‌ها» روی سایت چه محتوایی رو شامل می‌شه؟
تانی‌لند در کنار محصولات اصلیش و محتواهایی که به صورت رایگان در اختیار مخاطبانش قرار می‌ده، با بهره‌گیری از نظر کارشناسان حوزه‌های روان‌شناسی و علوم تربیتی، مطالبی هم تولید می‌کنه که جنبه‌ی آموزشی دارند یا اطلاعات مخاطبان رو بالا می‌برند. این مطالب در منوی «نوشته‌ها» بارگذاری می‌شه.
33. چرا صفحه‌ی اینستاگرام تانی‌لند رو دنبال کنم؟
صفحه‌ی اینستاگرام تانی‌لند جاییه که شاهد اتفاقات جالبی خواهید بود. علاوه بر خبررسانی در مورد قصههای جدید و به‌اشتراک‌گذاری فیلم‌ها و تیزرهای کوتاه، مطالب آموزشی و نکات تربیتی هم روی صفحه‌ی اینستاگرام تانی‌لند منتشر می‌شه.
34. آیا تانی‌لند اپلیکیشن هم داره؟
تانی‌لند درحالِ‌حاضر اپلیکیشن نداره ولی ایده‌ی طراحی اپلیکیشن رو به‌طور جدی دنبال می‌کنه تا در آینده‌ای نزدیک این ایده هم اتفاق بیفته.
